Jump to content

Entwicklung
Application Lifecycle Management »
Mit Serena wird die End-to-End-Anwendungsentwicklung automatisiert: Unternehmen können den Bedarf aller Teilhaber effizient erfassen, Änderungen der Anforderungen und Software-Konfigurationen ganz einfach verwalten und beliebig oft neue Versionen bereitstellen. Serena hat bereits tausenden Unternehmen dabei geholfen, ihren Anwendungsentwicklungsprozess erheblich zu verbessern und ihnen zu größerer Transparenz, schnellerer Produkteinführung, höherer Teilhaberzufriedenheit und geringeren Kosten verholfen.

Weitere Informationen »
Release
Application Release Management »
Serena Release Manager hilft Unternehmen beim Planen, Steuern und Automatisieren der Bereitstellung aller genehmigten und bestätigten Anwendungsänderungen in Test-, Vorproduktions- und Produktionsumgebungen. Mit Serena Release Manager können Sie den Release-Management-Prozess automatisieren, einen sicheren Pfad zum Produktiveinsatz vorgeben, Software mit Vertrauen und Integrität einsetzen und sind auf Audits vorbereitet – und das bei verbesserter Produktionsverfügbarkeit.


Weitere Informationen »
Service
IT Service Management »
Serena Service Manager ist ein revolutionärer prozessbasierter Ansatz für das IT-Service-Management (ITSM). Serena hilft IT-Unternehmen, die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu reduzieren, indem Prozesse einfach an die Art angepasst werden können, wie Services bereitgestellt werden. Darüber hinaus können Unternehmen Probleme durch die vollständige Sichtbarkeit aller integrierten Prozesse schneller lösen sowie die Benutzerzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität durch eine zentrale IT-Anfragezentrale steigern.


Weitere Informationen »

Serena Service Manager erfüllt genau unsere Erwartungen. Die Software ist äußerst umfassend und verfügt über eine Benutzeroberfläche, die sich leicht bedienen und bei Bedarf auch leicht anpassen lässt. Die anderen Produkte, die wir uns angesehen haben, waren zu starr und boten nicht die von uns benötigte Flexibilität. Der Preis und umfassende Berichtsfunktionen spielten ebenfalls eine wichtige Rolle bei unserer Entscheidung für Serena – die Konkurrenz konnte nicht annähernd mithalten.

Es war einfach überwältigend, innerhalb einer Woche greifbare Ergebnisse zu erzielen, statt drei Monate lang auf eine Lösung warten zu müssen. Durch Automatisierung des Prozesses mit SBM konnten wir unsere Reaktionszeiten für Serviceanforderungen von 6 Wochen auf 6 Minuten verkürzen.

Mit Serena Dimensions senken wir sowohl Kosten als auch Risiken, zwei Ziele, die in unserem Unternehmen höchste Priorität haben.

Jedes Mal, wenn wir über den Einsatz von SBM nachdenken, stellen wir uns die Frage: „Wird dieser Prozess geändert oder erweitert?“ Wenn die Antwort „Ja“ lautet, verwenden wir zur Automatisierung des Prozesses immer SBM. Wir haben verschiedene andere Tools ausprobiert, aber mit keinem konnten Änderungen so unkompliziert und flexibel wie mit SBM vorgenommen werden.

Mit ChangeMan ZMF konnten wir eine Reihe von Problemen lösen, beispielsweise standardisierte und erzwungene Prozesse, Optimierung des Anwendungslebenszyklus, erhöhte Compliance, gesteigerte Effizienz und verbesserte Kommunikation. So konnten wir unsere Produkte erheblich verbessern, und unsere Mitarbeiter sind auch zufriedener.

Unser Ziel war es, die Effizienz unserer Prozesse im Bereich Anwendungsentwicklung, Change Management und Audit zu verbessern. Mit den Serena-Lösungen haben wir unsere Effizienz Ziele erreicht und sind in der Lage unseren Fachbereichen eine deutlich verbesserte Informationsqualität zu bieten.

Wir haben unsere Prozesse im Bereich der Anwendungsentwicklung analysiert, um herauszufinden wie wir mittels marktgängigen ALM Lösungen Aufwände verringern und verstärkt „Best Practices“ anwenden können. Serena's Vision von “Orchestrated ALM” ist für uns der am besten geeignete Ansatz, um unsere Ziele in Development und Release Management zu erreichen.

Serena-Lösungen ermöglichen es uns, Anwendungen kostengünstiger, schneller und besser als jemals zuvor zu entwickeln. Der Ansatz von “Orchestrated ALM” verbessert weiterhin die Management-Transparenz über den ganzen Prozess und gibt uns die Möglichkeit Durchlauf- und Nachbesserungszeiten im Prozess zu messen und schrittweise zu verbessern.

Wir haben ein komplettes Service Request Management, Incident Management und Problem Management in nur 90 Tagen implementiert und ausgerollt. Dies beinhaltete die verbundenen Benutzerschulungen für 200 lokale, remote und internationale Benutzer der Lösungen sowie die Intensivkurse für die Service Desk Mitarbeiter.